Theo Nghị định số 154/2026/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp tổ chức thi hành Luật Tiếp công dân, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026, đơn vị sự nghiệp công lập có liên quan đến việc giải quyết chế độ, chính sách, quyền lợi của công dân, tổ chức phải tổ chức tiếp công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh. Người đứng đầu đơn vị có trách nhiệm bố trí viên chức làm nhiệm vụ tiếp công dân và tổ chức công tác tiếp công dân phù hợp với quy định của pháp luật và tình hình thực tế của đơn vị. 

Hội thảo “Hoàn thiện pháp luật về tiếp cận thông tin nhằm bảo đảm thực hiện hiệu quả quyền tiếp cận thông tin của công dân trong giai đoạn mới”

    Nghị định quy định người đứng đầu đơn vị sự nghiệp công lập có trách nhiệm lãnh đạo, chỉ đạo, tổ chức công tác tiếp công dân; ban hành nội quy, quy chế; bố trí địa điểm và các điều kiện cần thiết phục vụ việc tiếp công dân; phân công viên chức làm nhiệm vụ tiếp công dân thường xuyên; phối hợp xử lý vụ việc có nhiều người cùng khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về một nội dung; kiểm tra, đôn đốc việc thực hiện các quy định của pháp luật; bảo đảm an toàn, trật tự cho hoạt động tiếp công dân và báo cáo tình hình, kết quả công tác tiếp công dân với cơ quan có thẩm quyền. 

 

    Đáng chú ý, người đứng đầu đơn vị sự nghiệp công lập phải trực tiếp tiếp công dân ít nhất 01 ngày trong 01 tháng tại địa điểm tiếp công dân của đơn vị; đồng thời thực hiện tiếp công dân đột xuất đối với vụ việc gay gắt, phức tạp, có nhiều người tham gia, liên quan đến trách nhiệm của nhiều cơ quan, tổ chức, đơn vị hoặc còn có ý kiến khác nhau; vụ việc nếu không được chỉ đạo, xem xét kịp thời có thể gây hậu quả nghiêm trọng, ảnh hưởng đến tài sản của Nhà nước, tập thể, tính mạng, tài sản của Nhân dân, an ninh chính trị, trật tự, an toàn xã hội. 

 

    Khi trực tiếp tiếp công dân, người đứng đầu đơn vị phải có ý kiến trả lời về việc giải quyết vụ việc; trường hợp chưa thể trả lời ngay thì phải chỉ đạo đơn vị, viên chức thuộc quyền quản lý kịp thời xem xét, xử lý và thông báo kết quả giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh theo quy định. Nghị định cũng yêu cầu người đứng đầu đơn vị sự nghiệp công lập bố trí địa điểm tiếp công dân bảo đảm thuận tiện, có phòng tiếp công dân và các điều kiện vật chất cần thiết; niêm yết nội quy, hướng dẫn quy trình tiếp công dân, quy trình giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh và công khai thông tin về việc tiếp công dân tại trụ sở, địa điểm tiếp công dân và trên trang thông tin điện tử của đơn vị, nếu có.